Lean Management aplicado aos Serviços

Lean Management aplicado aos Serviços (QL14)

DIRIGIDO A

Gestores, Consultores e Colaboradores responsáveis por Projetos de Melhoria Contínua e pela implementação/revisão/manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade, na área de Serviços e da Gestão de Processos.

OBJETIVOS

• Conhecer e entender os conceitos e princípios Lean.
• Identificar os desperdícios redutores de eficácia e eficiência nos processos de gestão.
• Ser capaz de integrar e aplicar métodos e ferramentas Lean na gestão estratégica do negócio e na prestação dos serviços.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Parte I
Evolução do “Toyota Production System” ao “Lean”
Princípios Lean
Valor e Desperdícios
Riscos e Oportunidades dos Projetos de Melhoria Lean

Parte II
Métodos e Ferramentas Lean Aplicados a Serviços
Desdobramento Estratégico – Hoshin Kanri
Mapeamento de Processos – VSM versus Makigami
Resolução de Problemas – Relatório A3
Desempenho de Equipas – Kanban
Organização – 5S”

DATAS

PREÇO

265€ + IVA