Curso de Auditorias Internas ISO/IEC 20000-1:2011

Melhore a gestão de serviços de TI na sua organização com o curso de Auditorias Internas ISO/IEC 20000-1:2011 do Bureau Veritas Formação. Este curso é projetado para profissionais de TI que procurem garantir e otimizar a qualidade dos serviços de tecnologia da informação através da implementação de um sistema de gestão de serviços em conformidade com a norma internacional ISO/IEC 20000-1. Aprenderá a conduzir auditorias internas que avaliem a eficácia do sistema de gestão, identifiquem oportunidades de melhoria e garantam a conformidade com os requisitos da norma.

 Ao concluir o programa de treinamento, o aluno receberá:

→ Um Certificado do Curso de auditorias-internas-iso-iec-20000-12011, emitido pela Bureau Veritas Formaçao.

• No final da ação de formação o participante é capaz de:
• Interpretar os requisitos normativos ISO 20000 na vertente auditoria;
• Identificar as responsabilidades e competências dos auditores, incluindo o comportamento em auditoria;
• Planear e conduzir auditorias a Sistemas de Gestão de Serviços de TI para avaliação da conformidade com os requisitos da norma ISO 20000, seguindo as orientações da ISO 19011;
• Elaborar o relatório da auditoria com valor acrescentado.

Gestores de TI e outros profissionais na área da Segurança da Informação que pretendam adquirir competências como Auditores Internos a sistemas de gestão de segurança da informação (SGSI) baseados na norma ISO20000.

• 1. Objetivos e tipos de auditorias
• 2. Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados
• 3. A norma 19011
• 4. A ISO 20000 – requisitos de um SGS
• 5. Fases de uma auditoria
• 6. O comportamento do auditor – linhas de orientação da ISO 19011
• 7. Caso prático – Realização de uma auditoria simulada
• Análise da documentação da empresa
• Preparação e planeamento da auditoria
• Execução da auditoria
• Elaboração do relatório da auditoria