Relacionamento Interpessoal e Qualidade em Serviços

DURAÇÃO: 24HRS

Relacionamento Interpessoal e Qualidade em Serviços (QL12)

DIRIGIDO A

Todos os profissionais de Serviços essencialmente aqueles que se relacionam directamente com clientes externos.

OBJETIVOS

No final desta acção os formandos deverão ser capazes de:

Identificar as características, competências e atitudes essenciais perante o Cliente externo e perante a organização onde trabalha;
Utilizar, quer no contacto com os Clientes internos, quer no contacto com os Clientes externos, estilos de comunicação e comportamentos que promovam a melhoria do desempenho interno da Organização e o aumento da satisfação dos Clientes;
Adoptar uma atitude proactiva, sendo elemento dinamizador da Qualidade.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Definição de Serviços, suas características especificas e competências necessárias para ser Profissional de serviços,
Definição e conceitos genéricos relacionados com a Qualidade,
A importância do relacionamento interpessoal na prestação de serviços e no bem-estar individual e colectivo,
Estilos de Comunicação e de Comportamento que melhoram a Qualidade da prestação de Serviços, o desempenho e o clima interno da Organização.

METODOLOGIA

Métodos activos e de descoberta (jogos, exercícios práticos, eventualmente teatro) de forma a promover a participação e o empenhamento dos participantes e a assegurar a aquisição de competências suficientes para a prestação de serviços com Qualidade.