O que muda realmente?

A nova ISO 9001:2026 não representa uma rutura com a versão anterior, mas introduz evoluções significativas que refletem os desafios atuais das organizações. Entre os principais temas reforçados destacam-se a cultura da qualidade, a ética organizacional, a resiliência, a transformação digital e uma abordagem mais robusta à gestão de riscos e oportunidades.

Cultura da qualidade e comportamento ético.
A liderança passa a assumir um papel mais ativo na promoção de uma cultura orientada para a qualidade e para a adoção de comportamentos éticos alinhados com os valores da organização. A sensibilização e capacitação das equipas deixam de estar centradas apenas na função qualidade, tornando-se uma responsabilidade transversal.

Gestão diferenciada de riscos e oportunidades.
A norma distingue de forma mais clara a abordagem aos riscos e às oportunidades. Os riscos são tratados numa perspetiva de prevenção e mitigação, enquanto as oportunidades são encaradas como fatores impulsionadores da melhoria, inovação e criação de valor.

Reforço da gestão da mudança e do conhecimento.
As organizações deverão assegurar um planeamento mais estruturado das mudanças, avaliando os seus impactos e eficácia. Simultaneamente, o conhecimento organizacional deverá ser identificado, preservado, partilhado e aplicado de forma eficaz, reduzindo a dependência de conhecimento tácito.

Maior foco nas partes interessadas e na comunicação.
Os requisitos das partes interessadas assumem maior relevância, exigindo uma definição mais clara da sua aplicabilidade ao SGQ. A comunicação com clientes e outras partes relevantes deverá ser mais consistente, rastreável e alinhada com eventuais medidas de contingência.

Auditorias internas e revisão pela gestão mais eficazes.
As auditorias internas passam a exigir objetivos claramente definidos e critérios de avaliação mais consistentes. A revisão pela gestão reforça a análise da eficácia do sistema, incluindo a avaliação específica dos resultados associados a riscos e oportunidades.

Digitalização e melhoria contínua.
A nova versão reconhece de forma mais explícita a influência da digitalização nos processos organizacionais, incluindo novas formas de interação com os clientes. A melhoria contínua e a otimização de processos assumem um papel ainda mais visível como fatores de competitividade e desempenho.

Em termos práticos, estas alterações exigem a atualização de competências dos gestores, responsáveis da qualidade e auditores internos, tornando a formação um passo fundamental para assegurar uma transição eficaz e sem sobressaltos para a ISO 9001:2026.

Perguntas frequentes

Quando é que a ISO 9001:2026 substitui a ISO 9001:2015?

A ISO 9001:2026 foi publicada a 16 de setembro de 2026. As empresas certificadas na versão de 2015 terão um período de transição de cerca de três anos para atualizar os seus sistemas e concluir as auditorias correspondentes.

É uma grande mudança face à versão anterior?

Não. A nova versão mantém os princípios estruturantes da ISO 9001:2015, mas reforça aspetos cada vez mais relevantes para as organizações, como a cultura da qualidade, a ética organizacional, a gestão da mudança, a resiliência e a transformação digital. As organizações com sistemas maduros encontrarão uma evolução natural do referencial, embora devam avaliar cuidadosamente os novos requisitos.

É necessário obter uma nova certificação?

Não. A transição para a ISO 9001:2026 é efetuada através do organismo certificador da organização, no âmbito do seu ciclo normal de certificação, mediante demonstração da conformidade com os novos requisitos.

Quem deve frequentar uma formação de transição?

Esta formação destina-se a responsáveis da qualidade, gestores de processos, auditores internos, gestores de sistemas de gestão e outros profissionais envolvidos na implementação, manutenção ou melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade.

Porque devo iniciar já a transição?

Antecipar a adaptação permite compreender os impactos da nova versão, planear as ações necessárias, capacitar as equipas e reduzir o risco de não conformidades durante a auditoria de transição. Quanto mais cedo o processo for iniciado, maior será a capacidade da organização para implementar as alterações de forma estruturada e eficiente.