Curso de Lean Management aplicado aos Serviços

Otimize a eficiência e melhore a qualidade do seu serviço com o curso Lean Management Aplicado aos Serviço. Este curso é projetado para profissionais de serviços que procurem implementar práticas de Lean Management para aumentar a produtividade, reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente. Aprenderá como identificar e eliminar desperdícios nos processos, aplicar ferramentas e técnicas Lean para otimizar as operações e criar um ambiente de trabalho mais ágil e focado no cliente.

 Ao concluir o programa de treinamento, o aluno receberá:

→ Um Certificado do Curso de Lean Management aplicado aos Serviços, emitido pela Bureau Veritas Formaçao.

• Conhecer e entender os conceitos e princípios Lean.
• Identificar os desperdícios redutores de eficácia e eficiência nos processos de gestão.
• Ser capaz de integrar e aplicar métodos e ferramentas Lean na gestão estratégica do negócio e na prestação dos serviços.

Gestores, Consultores e Colaboradores responsáveis por Projetos de Melhoria Contínua e pela implementação/revisão/manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade, na área de Serviços e da Gestão de Processos.

Parte I
Evolução do “Toyota Production System” ao “Lean”
Princípios Lean
Valor e Desperdícios
Riscos e Oportunidades dos Projetos de Melhoria Lean

Parte II
Métodos e Ferramentas Lean Aplicados a Serviços
Desdobramento Estratégico – Hoshin Kanri
Mapeamento de Processos – VSM versus Makigami
Resolução de Problemas – Relatório A3
Desempenho de Equipas – Kanban
Organização – 5S”