Curso de Gestão de Reclamações

Melhore a satisfação do cliente e fortaleça a reputação do seu negócio com o curso de Gestão de Reclamações da Bureau Veritas Formação. Este curso é projetado para profissionais que procurem desenvolver comptências eficazes no tratamento de reclamações de clientes. Aprenderá técnicas avançadas para responder de forma eficiente e construtiva, transformando desafios em oportunidades para melhorar a qualidade do serviço e fidelizar clientes.

 Ao concluir o programa de treinamento, o aluno receberá:

→ Um Certificado do Curso de Gestão de Reclamações, emitido pela Bureau Veritas Formaçao.

No final da formação os participantes devem estar aptos a:

• enquadrar e gerir a reclamação no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade existente na empresa;
• utilizar as estratégias e técnicas fundamentais à melhoria do processo de atendimento, gestão e tratamento de reclamações tendo em vista a total satisfação e fidelização dos clientes.

Gestores da Qualidade, colaboradores com funções nas áreas de serviço de apoio a Clientes, serviço de assistência técnica, comercial, qualidade, serviço pós-venda, bem como outros profissionais envolvidos no processo de reclamações de clientes.

• Conceitos relacionados com a Comunicação, Cliente Interno e Cliente Externo – Factores Comportamentais
• O enquadramento das reclamações com a ISO 9001:2015 e com a ISO 10002
• Linhas de orientação para o tratamento de reclamações
• Obstáculos e requisitos para uma política de reclamações eficaz
• Processo de Avaliação da Satisfação dos Clientes
• Processo de Tratamento de Reclamações
• Regras para o tratamento das reclamações e comunicação ao cliente
• Exercícios e casos práticos

17 Outubro - 9h ás 18h