Curso de ISO 10002 - Gestão de Reclamações

O curso ISO 10002 - Gestão de Reclamações é concebido para fornecer aos participantes as competências necessárias para gerir eficazmente reclamações dentro do Sistema de Gestão da Qualidade da empresa. Focado na norma ISO 10002, os participantes irão aprender a estruturar um sistema que permite o tratamento adequado de reclamções, visando a satisfação e fidelização do cliente.

 Ao concluir o programa de formação, o aluno receberá:

→ Um Certificado do Curso ISO 10002 - Gestão de Reclamações, emitido pela Bureau Veritas Formaçao.

No final da formação os participantes devem estar aptos a:

• Enquadrar e gerir a reclamação no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade existente na empresa;
• Utilizar estratégias e técnicas essenciais para melhorar a gestão de reclamações;
• Promover a satisfação e a fidelização dos clientes através doprocesso de gestão de qualidade.

Gestores da Qualidade, colaboradores com funções nas áreas de serviço de apoio a Clientes, serviço de assistência técnica, comercial, qualidade, serviço pós-venda, bem como outros profissionais envolvidos no processo de reclamações de clientes.

• Enquadramento da ISO 10002;
• Tratamento de Reclamações e Políticas de Reclamações;
• Avaliação da Satisfação dos Clientes e Comunicação ao Cliente;
• Estratégias para melhoria contínua em Gestão de Reclamações.

Dia 11 de junho de 2026 - Das 9h00 às 18h00