Domine a implementação da ISO/IEC 20000-1:2011 com este curso do Bureau Veritas. Este programa foi desenhado para capacitar os profissionais na gestão e melhoria dos serviços IT, segundo os standarts internacionais. Aprenda a desenvolver um sistema eficiente de gestão de serviços, a garanir o cumprimento normativo e a melhorar a qualidade do serviço.
Ao concluir o programa de treinamento, o aluno receberá:
→ Um Certificado do Curso de Como Implementar a Norma ISO 14001:2015, emitido pela Bureau Veritas Formaçao.
No final do curso, os participantes ficarão aptos a:
• conhecer os benefícios e os conceitos chave associados à implementação de um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) e enquadrá-los na norma ISO/IEC 20000-1;
• identificar e descrever os requisitos de um SGSI com base na norma ISO/IEC 20000-1
• compreender as questões chave na implementação de um SGSI.
• preparar o processo de certificação.
Gestores de TI, profissionais na área da Segurança da Informação do controlo interno, da área da Qualidade e de Auditoria Interna.
• Introdução aos serviços e à gestão de serviços
• Os sistemas de gestão
• As normas e boas práticas mais utilizadas na gestão de serviços
• Termos e definições de gestão de serviços
• A série de normas ISO/IEC 20000
• Requisitos gerais do sistema de gestão de serviços
• Governance de processos operados por terceiras partes
• Gestão de recursos
• Estabelecer e implementar o sistema de gestão de serviços
• Os processos da ISO/IEC 20000-1