Curso de Relacionamento Interpessoal e Qualidade em Serviços

Melhore o atendimento ao cliente e fortaleça as suas relações interpessoais com o curso de Relacionamento Interpessoal e Qualidade em Serviços do Bureau Veritas Formação. Este curso destina-se a profissionais que desejem elevar a qualidade dos seus serviços através da melhoria das competências de comunicação e relacionamento com os clientes e colegas. Aprenda técnicas eficazes para gerir interações que resultem em experiências positivas, fidelizando clientes e criando um ambiente de trabalho colaborativo e respeitoso.

 Ao concluir o programa de treinamento, o aluno receberá:

→ Um Certificado do Curso de Relacionamento Interpessoal e Qualidade em Serviços, emitido pela Bureau Veritas Formaçao.

No final desta acção os formandos deverão ser capazes de:

• Identificar as características, competências e atitudes essenciais perante o Cliente externo e perante a organização onde trabalha;
• Utilizar, quer no contacto com os Clientes internos, quer no contacto com os Clientes externos, estilos de comunicação e comportamentos que promovam a melhoria do desempenho interno da Organização e o aumento da satisfação dos Clientes;
• Adoptar uma atitude proactiva, sendo elemento dinamizador da Qualidade.

Todos os profissionais de Serviços essencialmente aqueles que se relacionam directamente com clientes externos.

• Definição de Serviços, suas características especificas e competências necessárias para ser Profissional de serviços,
• Definição e conceitos genéricos relacionados com a Qualidade,
• A importância do relacionamento interpessoal na prestação de serviços e no bem-estar individual e colectivo,
• Estilos de Comunicação e de Comportamento que melhoram a Qualidade da prestação de Serviços, o desempenho e o clima interno da Organização.