QL14. Lean Management aplicado aos Serviços
Qualidade

QL14. Lean Management aplicado aos Serviços

Lean Management aplicado aos Serviços

DIRIGIDO A

Gestores, Consultores e Colaboradores responsáveis por Projetos de Melhoria Contínua e pela implementação/revisão/manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade, na área de Serviços e da Gestão de Processos.

OBJETIVOS

  • Conhecer e entender os conceitos e princípios Lean.
  • Identificar os desperdícios redutores de eficácia e eficiência nos processos de gestão.
  • Ser capaz de integrar e aplicar métodos e ferramentas Lean na gestão estratégica do negócio e na prestação dos serviços.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Parte I
Evolução do “Toyota Production System” ao “Lean”
Princípios Lean
Valor e Desperdícios
Riscos e Oportunidades dos Projetos de Melhoria Lean

Parte II
Métodos e Ferramentas Lean Aplicados a Serviços
Desdobramento Estratégico – Hoshin Kanri
Mapeamento de Processos – VSM versus Makigami
Resolução de Problemas – Relatório A3
Desempenho de Equipas – Kanban
Organização – 5S”

DATAS

3º Trimestre 2021
Julho – 25, 26, 27 (9 – 13h)
Setembro – 26, 27, 28 (9 – 13h)
Formação Online
4º Trimestre 2021
Novembro – 21 (9 – 12:30h) e 28 (14:30 – 17:30h) Formação Online

PREÇO

260€ + IVA

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