QL14. Lean Management aplicado aos Serviços

Lean Management aplicado aos Serviços

DIRIGIDO A

Gestores, Quadros Médios e/ou Superiores, Consultores, Colaboradores responsáveis por Projetos de Melhoria Contínua e por Sistemas de Gestão.

OBJETIVOS

• Ser capaz de integrar métodos e ferramentas Lean na gestão de Organizações que atuem na área dos serviços.
• Conhecer e entender os conceitos e princípios do Lean Management;
• Identificar os desperdícios redutores de eficácia e eficiência dos processos;
• Aplicar métodos e ferramentas Lean que contribuam para um desempenho da Organização mais robusto e eficiente.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Introdução ao Lean Management
Evolução do TPS (Toyota Production System) ao Lean
Princípios
A Casa TPS
Excelência Operacional
Just In Time
Jidoka
Estabilidade
Heijunka
Standardized Work
Kaizen
Respeito pelas Pessoas
Conceitos de Valor
Os Sete Desperdícios
Riscos e Oportunidades do Lean Management

Parte II
Métodos e Ferramentas Lean aplicáveis à Gestão Organizacional – Serviços
Desdobramento Estratégico – Hoshin Kanri
Mapeamento de Processos – Makigami
Desempenho de Equipas – Kanban
Organização – 5S
Resolução de Problemas – Relatório A3

Parte III
Exercício de simulação
Prova pedagógica teórica

DATAS

LOCAIS

Remotamente

PREÇO

260€ + IVA